El Consell de Govern ha autorizado a la directora del Instituto Balear de la Mujer (IBDONA) para que pueda destinar un importe máximo de 1.907.400 euros, IVA incluido, a la prórroga de la contratación del servicio de atención especializada 24 horas a las víctimas de violencia machista para los años 2026, 2027 y 2028.
El IBDONA suscribió el 12 de marzo de 2024 con la entidad SERVICIOS DE TELEASISTENCIA SA (ATENZIA) el contrato del servicio de atención especializada 24 horas a las víctimas de violencia machista para 2024-2026, pero el contrato contemplaba una prórroga de hasta 2 años, que se ha considerado.
El Servicio 24 Horas ofrece atención telefónica y acompañamiento presencial a las víctimas de violencias machistas que sufren violencia física, psicológica, económica, sexual (abusos, agresiones y tráfico), simbólica, feminicidio y mutilación genital femenina. Se prestará durante las 24 horas del día, los 365 días del año, en toda la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares.
Durante los años 2024 y 2025, el servicio ha atendido 9.299 llamadas telefónicas y ha realizado 1.247 acompañamientos presenciales. Ha implementado varios recursos para mejorar la accesibilidad como, por ejemplo, la gratuidad del teléfono de contacto (el 900 178 989); la difusión de material informativo en 10 idiomas (catalán, castellano, alemán, inglés, francés, italiano, chino, árabe, rumano y búlgaro), braille y lectura para facilitar el acceso a personas con discapacidad cognitiva; el refuerzo estructural de personal en 2024, con otras tres técnicas en Mallorca, una técnica más en Ibiza y Formentera y dos técnicas más en Menorca y la posibilidad de atender a personas sordas a través de un servicio de videointerpretación en lenguaje de signos.
