El conseller Llorenç Córdoba presentará en el próximo pleno ordinario del mes de agosto una propuesta para crear un «buzón» ciudadano de quejas y sugerencias. El objetivo es establecer un mecanismo ágil y transparente que garantice una respuesta obligatoria a la ciudadanía en un plazo máximo de 20 días naturales.
Córdoba ha explicado que esta iniciativa surge de las demandas de los propios vecinos y vecinas: «Son muchos los ciudadanos que me han trasladado su frustración cuando registran un escrito o una solicitud y no reciben respuesta. Esta situación genera desconfianza y aleja a la gente de la institución. Los vecinos merecen respuestas y esta propuesta quiere garantizarlas».
La iniciativa contempla la creación de una plataforma digital, que incluiría una aplicación móvil, así como un punto físico de atención para aquellas personas que prefieran realizar el trámite presencialmente. El sistema permitirá realizar un seguimiento de cada comunicación y publicará mensualmente un resumen de las temáticas más destacadas, siempre respetando la protección de datos personales.
Según ha remarcado el conseller, el «buzón» no pretende duplicar canales ya existentes, sino complementarlos y mejorar su eficacia: «Se trata de ofrecer una herramienta sencilla, cercana y fiable, que refuerce la confianza entre la ciudadanía y el Consell. Esta propuesta es transversal y positiva, y será útil independientemente de quien gobierne».
